PLAZOS DE ENVÍO

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

La regla general para los productos que tenemos en stock en nuestros almacenes (que son la mayoría) es la siguiente: 24-48h para envíos a Península y 48-72h Baleares.

Los envíos se realizarán todos los días a las 18h. e incluirán todos los pedidos recibidos hasta las 18h. del mismo día, salvo los realizados por transferencia bancaria/ingreso en cuenta, que serán enviados una vez recibamos el pago del pedido.

Si compraras algún producto de los que no tenemos en Stock se enviará directamente desde el proveedor, tardando como mucho 1 día más a partir del pago y confirmación del pedido.

Actualmente no aceptamos envíos contra reembolso a Canarias, Ceuta y Melilla, debido a las dificultades aduaneras que suponen (documentación y gastos derivados del DUA). En este caso se envía por CORREOS y lo recibiréis aproximadamente entre 3 y 15 días.


 

¿Cómo lo recibiré? ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el mensajero?

Recibir nuestros envíos es fácil, y nos preocupamos de hacértelo cómodo. Enviamos todos los pedidos con destino España (Península y Baleares) a través de la empresa de mensajería Nacex. En caso de que no haya nadie en la dirección de entrega que nos facilites en el momento en que el mensajero llegue, la empresa de mensajería dejará un aviso (nota de paso) en el buzón para que el cliente se pueda poner en contacto con ellos y acuerde el momento más adecuado para la entrega.

Habitualmente, Nacex también le llamará por teléfono o le enviará un SMS (por esto la importancia de facilitarnos un número de teléfono, preferiblemente móvil, al darnos tus datos en la compra) para concertar una cita para un momento más adecuado para ambas partes.

En cualquier caso la empresa de mensajería intentará entregar el pedido hasta un máximo de 2 veces, y siempre podrás pasar a recoger el paquete a sus oficinas, si lo prefieres.

 

COSTES DE ENVÍO

¿Cuánto me va a costar el envío del pedido?

Es muy fácil comprobar lo que te costará el envío, ya que al añadir un producto a tu carrito verás el importe de los gastos de envío en el carrito de la compra ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Como puedes ver, queremos darte toda la información por anticipado.

El coste de envío para España (Península) es de 3,95€.

El coste de envío para Baleares es de 5,95€.

Recuerda que los costes de envío son gratuitos para pedidos de importe mayor o igual a 35 € (Solo Península). Excepto sacos rellenos, paos, tatamis…

 Para envíos a otros destinos Internacionales es necesario ponerse en contacto con nosotros a través del email info@golpextremo.com

 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si por alguna razón no estás plenamente satisfecho, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de desistimiento (devolución) o cambio de compra dentro de un plazo de 15 días laborables a partir de la fecha en la que recibiste el pedido.

Para devolver o cambiar un pedido tienes que escribir al servicio de atención al cliente o al teléfono 652.571.958 dentro de esos 15 días laborables y en un plazo breve de tiempo te recordaremos el procedimiento a seguir, que es el siguiente:

GOLPEXTREMO En caso de devolución por disconformidad (no te ha gustado, no te queda bien o simplemente no quieres el artículo) se descontarán del importe de la devolución 4,95€ de gastos de recogida.

Si el pedido hubiera sido enviado con gastos de envió gratuitos, además se descontarán también junto a los gastos de recogida, los 3,95€ de gastos de envió generados.

En caso de sustitución por otro artículo por disconformidad se añadirán a los gastos de recogida los gastos del nuevo envío.

 El derecho de desistimiento (devolución) y los cambios de compras están sujetos a las siguientes condiciones:

  • Los productos deberán devolverse intactos, tiene que encontrarse en su embalaje original, con sus etiquetas y en perfecto estado.
    No pueden estar usados, ni dañados.
  • No lavar el producto.
    El producto no puede tener manchas ni olores.
  • Prendas íntimas (coquillas)

GOLPEXTREMO revisará el estado del artículo/os y en un plazo máximo de 15 días laborables a partir de la fecha en que fueron entregados te enviará una respuesta.

En caso de solicitud de devolución del importe de la compra puede suceder una de las siguientes circunstancias:

a) Que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea rechazada por GOLPEXTREMO. En este supuesto, el cliente será contactado y será ofrecida la opción de devolverle (contra reembolso) los artículos que no han sido aceptados por GOLPEXTREMO. Correrán por cuenta del cliente todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos (del cliente a GOLPEXTREMO, y de vuelta), tasas o impuestos de aduanas si los hubiera. Si el cliente no acepta la opción de quedarse con el producto devuelto y rechazado por GOLPEXTREMO, éste último podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

b) Que el producto cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea aceptada por GOLPEXTREMO. En este supuesto, el cliente recibirá un correo electrónico informándole de que su devolución ha sido aceptada y el importe de los artículos adquiridos será devuelto al cliente en el plazo máximo de 7 días laborables. Los gastos de transporte generados (de GOLPEXTREMO al cliente y de este último a GOLPEXTREMO) no serán devueltos al cliente, siendo el cliente quien asuma dichos gastos.

 

En caso de producto defectuoso, GOLPEXTREMO procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a GOLPEXTREMO de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La sustitución se ajustará a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío. 

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

 

En caso de solicitud de cambio del artículo comprado y de que la solicitud de cambio haya sido aceptada de acuerdo a las condiciones mencionadas anteriormente, GOLPEXTREMO enviará un mensajero de vuelta al cliente con el nuevo artículo que sustituye al anteriormente recogido, contra-reembolso de los gastos de transporte generados (del cliente a GOLPEXTREMO y de ésta última al cliente


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